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“先游后付”模式可能存在一些缺陷:AG真人首页官网


“先游后缴”模式有可能不存在一些缺失,造成无法构成行业共识。旅游企业尝试这一商业模式要多些周全考虑到,较少些一时冲动,充份考虑到先前经营的方方面面,做未雨绸缪、有备无患□徐万佳近日,驴妈妈旅游网宣告发售“先游后缴”新的品牌。驴妈妈旅游网创始人洪清华回应,他们本着“让游客权利而有精神地行驶”的初心,期望通过“先游后缴”,新的定义跟团游以减少用户上下班疑虑,解决问题旅游行业信任危机,重塑旅游行业新的信用体系。

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近年来,我国国民旅游规模持续快速增长,旅游沦为居民消费中快速增长最慢的领域之一。2017年,全国国内旅游人数50.01亿人次,同比快速增长12.8%,人均出游次数约3.7次,出境旅游人数也多达1.3亿人次,旅游已沦为我国百姓日常消费的“刚刚须要”。

然而,作为国民出游最重要方式之一,旅行社的组织的团队旅游却屡屡传出强迫购物、天价消费等问题,沦为制约优质旅游发展的最重要顽疾和社会诟病旅游行业服务品质的最重要因素。众所周知,这些问题的经常出现与旅游消费的特点有一定关系。

旅游是一种“再行出售、后消费”的服务型产品,游客多数情况下是“再行缴付,后旅游”,这也是当前旅行社行业的主要经营模式。这就造成了游客在旅途中遇上消费纠纷时,面对滋扰无以、付款无以等问题。驴妈妈坚决问题导向,尝试发售“先游后缴”模式,可以说道是旅游企业积极参与行业诚信建设、前进优质旅游发展、塑造成旅游行业形象的积极探索,有一点认同和点赞。

这“一先一后”的转变,看起来是几个字的差异,只不过背后是旅游企业增强自身诚信建设的大力作为,是旅游企业助力行业诚信建设的主动担任,堪称旅游企业突显行业热情的最重要反映。我们深信更加多的旅游企业,勇于尝试、大力创意,探寻更加多助力旅游诚信体系建设、塑造成行业诚信形象的好作法、好经验,在全社会竖立诚信旅游、优质服务的良好形象。

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当然,我们在为旅游企业发售“先游后缴”模式、推展行业良性发展等作法点赞的同时,也被迫警觉这一模式有可能经常出现的一些问题,比如所致超前消费,引发社会纠纷;服务质量管控不力,影响企业经营等。笔者查询涉及资料了解到,“先游后缴”模式在旅游行业早于有先例,驴妈妈并不是第一个吃螃蟹者。2012年5月,在线旅游网站麦豆旅游网发售“再行旅游,后付费”的旅游借贷服务模式,以支付宝作为第三方平台展开交易。

2013年,上海大通之旅旅行社在“无锡两日游”等线路试点“再行旅游,后付费”。这一模式刚开始全面推行时,旅游业界甚至是社会舆论也指出是一个创意之荐,然而实际实施的效果却不尽如人意,不少试水“先游后缴”的旅游企业后来都没持续下去。由此可以显现出,“先游后缴”模式有可能不存在一些缺失,造成无法构成行业共识。

旅游企业尝试这一商业模式要多些周全考虑到,较少些一时冲动,充份考虑到先前经营的方方面面,做未雨绸缪、有备无患。笔者指出最少有以下几个方面值得注意:一是增强游客信息及诚信调查。“先游后缴”更容易引发一些人的超前消费,如果自由选择这一服务模式的人经常出现一些收益严重不足、信用很差的人群,则不会引发不必要困难。

建议旅游企业要增强游客信息核查,根据游客获取的银行流水、收益证明,以及当下风行的芝麻信用分、微信账户记录等信用资料,审定出有可以再行旅游后缴付的额度,保证多数游客信守诚信、预期收益跟得上。二是作好服务质量管控。“先游后缴”某种程度是一种缴纳方式的转变,堪称产品革新、服务提高、商业模式再生。如果其他管理、服务等环节跟上,很更容易引起旅游纠纷,导致企业资金链紧绷。

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建议旅游企业要更进一步增强质量管理,保证经营管理跟上,尽量避免不必要的先前经营管理问题。三是引进第三方评价机制。

“先游后缴”模式不存在如何判断游客否失望、如何确认缴付标准等问题。这一问题解决问题很差,不仅会保证游客权益,甚至还有可能引起更加多纠纷。

建议旅游企业要引进第三方评价机制,具体涉及标准,确保游客与旅游企业双方的合法权益。当前,我国旅游业正处于高速快速增长向优质发展改变的阶段。

期望更加多的旅游企业,从自身转行,从问题应从,探寻尝试更加多增进旅游行业转型升级的作法和经验,进而为我国旅游服务品质提高和优质旅游发展作出理应贡献。。

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